Policy

Torrance Transit System (together, hereinafter, referred to as Torrance Transit) is committed to ensuring that no person is excluded from participation in, or denied the benefits of its services on the basis of race, color, national origin as protected by Title VI of the Civil Rights Act of 1964, as amended.

No person or group of persons will be discriminated against with regard to fares, routing, scheduling, or quality of transportation service that Torrance Transit furnishes, on the basis of race, color, national origin.

In addition, the frequency of service, age and quality of Torrance Transit vehicles assigned to routes, and location of routes will not be determined on the basis of race, color, national origin, sex, age or disability. Complaints may be sent one of three methods:

How do I file a complaint?

If you believe you have been discriminated against, you may file a signed, written complaint within one hundred and eighty (180) days of the date of alleged discrimination. The complaint should include the following information:

1. Your name, address, and how to contact you (i.e., telephone number, email address, etc.)
2. How, when, where, and why you believe you were discriminated against. Include the location, names, and contact information of any witnesses.

The complaint may be filed in writing with Torrance Transit Customer Service at:

Torrance Transit System
Attention: Administration Manager
20500 Madrona Ave.
Torrance, CA 90503

alternatively, you can call the Torrance Transit Customer Service at

(310) 618-6266

In additional to the Title VI complaint process at Torrance Transit, a complainant may file a Title VI complaint with the:

U.S. Department of Transportation
Federal Transit Administration
Office of Civil Rights, Region IX
201 Mission Street, Suite 1650
San Francisco, California 94105-1839

Complainants may also file a Title VI complaint with an external entity such as the FTA, other federal or state agency, or a federal or state court. However, should a complaint be filed with Torrance Transit and an external entity simultaneously, the external complaint will supersede the Torrance Transit complaint and Torrance Transit’s complaint procedures will be suspended pending the external entity’s findings

• Torrance Transit's Title VI Complaint Form
• Torrance Transit's Title VI

Rights to Appeal If the request for reconsideration is denied, the Complainant may appeal the Transit Director’s response to the Complaint by submitting a written appeal to the Assistant City Manager of the City of Torrance, no later than 10 calendar days after receipt of the Transit Director’s written decision rejecting reconsideration.

Torrance Transit System (en adelante, denominado Torrance Transit) se compromete a garantizar que ninguna persona quede excluida de su participación en, O denegó los beneficios de sus servicios sobre la base de raza, color y origen nacional protegidos por el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, en su forma enmendada.

No se discriminará a ninguna persona o grupo de personas con respecto a las tarifas, la ruta, la programación o la calidad del servicio de transporte que brinda Torrance Transit, por motivos de raza, color u origen nacional.

Además, la frecuencia del servicio, la edad y la calidad de los vehículos de Torrance Transit asignados a las rutas y la ubicación de las rutas no se determinarán en función de la raza, el color, el origen nacional, el sexo, la edad o la discapacidad. Las quejas pueden ser enviadas uno de tres métodos:

¿Cómo presento una queja?

Si usted cree que ha sido discriminado, puede presentar una queja por escrito y firmada dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la supuesta discriminación. La queja debe incluir la siguiente información:

1. Su nombre, dirección y cómo ponerse en contacto con usted (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.)
2. Cómo, cuándo, dónde y por qué cree que fue discriminado. Incluya la ubicación, los nombres y la información de contacto de los testigos.

La queja se puede presentar por escrito ante el Servicio de atención al Cliente de Torrance Transit en:

Torrance Transit System
Attention: Administration Manager
20500 Madrona Ave.
Torrance, CA 90503

como alternativa, puede llamar al servicio de atención al cliente de Torrance Transit al:

(310) 618-6266

Además del proceso de queja del Título VI en Torrance Transit, un reclamante puede presentar una queja del Título VI con:

Departamento de Transporte de EE. UU.
Administración Federal de Tránsito
Oficina de Derechos Civiles, Region IX
201 Mission Street, Suite 1650
San Francisco, California 94105-1839 

Los demandantes también pueden presentar una denuncia del Título VI ante una entidad externa, como la FTA (Administración Federal de Tránsito), otra agencia federal o estatal, o un tribunal federal o estatal. Sin embargo, si se presenta una queja con Torrance Transit y una entidad externa simultáneamente, la queja externa reemplazará la queja de Torrance Transit y los procedimientos de queja de Torrance Transit se suspenderán en espera de las conclusiones de la entidad externa.

• Formulario de queja de Título VI de Torrance Transit
• Título VI de Torrance Transit

Derechos de Apelación Si la solicitud de reconsideración es negada, el demandante puede apelar la respuesta del Director de Tránsito a la queja presentando una apelación por escrito al asistente del administrador de la ciudad, a más tardar 10 días calendario después de recibir la decisión escrita del Director de Tránsito rechazando la reconsideración.

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